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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンススーパーバイザー
説明
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私たちは、顧客体験の向上に情熱を持ち、チームをリードできるカスタマーエクスペリエンススーパーバイザーを募集しています。このポジションは、顧客とのすべての接点において高品質なサービスを提供し、顧客満足度を最大化することを目的としています。カスタマーサービスチームの監督、トレーニング、パフォーマンス評価を行い、顧客からのフィードバックを分析して改善策を提案・実行することが求められます。
この役割では、日々の業務においてチームメンバーのサポートを行いながら、KPI（主要業績評価指標）の達成に向けて戦略的に取り組む必要があります。また、顧客からの苦情や問い合わせに対して迅速かつ効果的に対応し、ブランドイメージの向上に貢献することも重要です。さらに、他部門と連携し、顧客体験の一貫性と質の向上を図るためのプロジェクトにも積極的に関与していただきます。
理想的な候補者は、カスタマーサービスまたは関連分野での実務経験があり、リーダーシップスキルと問題解決能力に優れた方です。顧客志向のマインドセットを持ち、変化に柔軟に対応できる方を歓迎します。データ分析やCRMツールの使用経験がある方は特に優遇されます。
このポジションは、顧客との関係構築を通じて企業の成長に貢献できるやりがいのある仕事です。あなたの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に最高の顧客体験を提供しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの監督と指導
- 顧客からの問い合わせや苦情への対応
- KPIのモニタリングとレポート作成
- 顧客フィードバックの収集と分析
- サービス品質向上のための施策提案
- 新入社員のトレーニングと育成
- 他部門との連携による業務改善
- 業務プロセスの最適化
- CRMツールの活用と管理
- 定期的なチームミーティングの実施
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での3年以上の経験
- チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と判断力
- 顧客志向のマインドセット
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- CRMやカスタマーサポートツールの使用経験
- 基本的なPCスキル（Excel、Word、メール等）
- 柔軟性と適応力
- 高卒以上（大卒尚可）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに顧客対応で困難だった経験とその対処法を教えてください。
- チームをどのようにモチベートしていますか？
- KPIを達成するために行った工夫はありますか？
- 顧客満足度を向上させた具体的な事例を教えてください。
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- 他部門と連携して業務改善を行った経験はありますか？
- クレーム対応で心がけていることは何ですか？
- 新入社員のトレーニング経験はありますか？
- どのようにしてチームのパフォーマンスを評価していますか？
- 変化の多い環境でどのように対応していますか？
